POLÍTICA DE TROCAS

Nós vamos aceitar trocas de peças devolvidas:

  • Com etiquetas e lacres intactos e fixados aos produtos;​​

  • Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex: ajustes, etc)

  • Sem danos, como fios puxados por exemplo ;

  • O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa/sacola da nossa marca, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa/sacola fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a marca não arca com os custos da embalagem;

  • O produto precisa ser enviado no prazo de até 7 dias corridos após recebimento da peça. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a marca não possui a obrigação de trocar;

  • O frete para troca ou devolução é custeado pela cliente.

  • Após recebimento da peça você receberá um crédito do mesmo valor da peça para compras no site. 

  • Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.

Caso perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de exercer a troca. A Ana Fernandes poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

POLÍTICA DE PRODUÇÃO E ENVIO 

Pedidos para produção terá um prazo de até 8 dias úteis para entrega.

Prazo para as entregas dos pedidos varia de acordo com a região.

Trabalhamos com as transportadoras correio, jadlog, azul cargo express e latam cargo. A transportadora e valor do frete dependerá de sua localização. 

Frete será custeado pelo cliente com as modalidades exibidas no checkout 

POLÍTICA DE REEMBOLSO E RETONO

Nós vamos aceitar devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido – a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:

  • -  Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito

  • -  Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário

     

Ou então por obter crédito para troca em nosso site. O valor do crédito estará disponível por até 30 (trinta) dias válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque.

Alguma dúvida? 

Entre em conato com a gente! Será um prazer atendê-la.

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Ana Fernandes Moda e Decoração - CNPJ: 36.106.913/0001-34  anafernandesbrand@gmail.com - Tel: (11) 99272-8078

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